Politique de remboursement
Créations Lumaya
Chez Créations Lumaya, chaque création est faite avec soin et amour. Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat.
Commandes personnalisées
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Nos créations étant souvent sur mesure, les commandes personnalisées ne sont pas remboursables ni échangeables.
Produits défectueux ou erreur de notre part
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Si un produit est reçu endommagé ou qu'une erreur s'est glissé dans votre commande, nous nous engageons à trouver une solution (remplacement, crédit ou remboursement partiel, selon le cas). Vous devez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception du produit avec une photo à l'appui.
Produits standards (non personnalisés)
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Si l'article n'est pas personnalisé et qu'il est retourné dans son état original, il peut être remboursé ou échangé dans un délai de 14 jours suivant la réception. Les frais de retour sont à la charge du client.
Délais de traitement
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Une fois votre retour accepté, le remboursement (ou l'échange) sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Contact
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Pour toute demande de remboursement ou pour signaler un problème, veuillez nous écrire à :